نحن في هتوفر نضمن رضاك الكامل عن مشترياتك. لضمان تجربة تسوق آمنة، نقدم سياسة إرجاع مرنة بشروط واضحة:
شروط الإرجاع المقبولة:
✅ المنتجات الجديدة غير المستخدمة (بعبواتها الأصلية)
✅ المنتجات التالفة أثناء الشحن (يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام)
✅ المنتجات غير المطابقة للوصف (بإثبات الفروقات)
الفترة المسموح بها:
- 14 يومًا من تاريخ الاستلام
خطوات الإرجاع:
- اتصل بخدمة العملاء عبر الواتساب: من هنا أو البريد: [email protected]
- أرفع صورة الفاتورة وصور المنتج
- سنرسل لك رقم إذن الإرجاع (RMA)
- شحن المنتج عبر الشركة الناقل المحددة من فريقنا
طرق استرداد المبلغ:
- إعادة المبلغ لنفس طريقة الدفع (خلال 5 أيام عمل)
- رصيد محفظة لاستخدامه في مشتريات مستقبلية (+10% هدية)
- استبدال المنتج بآخر (مع تغطية فارق السعر إن وجد)
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
❌ الأدوات الكهربائية المستخدمة
❌ المواد الاستهلاكية (ألوان، لاصقات، إلخ)
❌ المنتجات المخصمة بنسبة 50%
تكاليف الشحن:
- نتحمل التكلفة إذا كان الخطأ من المتجر
- يتحمل العميل تكلفة الشحن إذا كان السبب غير تالف المنتج
ملاحظات مهمة:
- يجب أن يكون المنتج بعبوته الأصلية وبجميع ملحقاته
- لا يُقبل الإرجاع بدون إذن (RMA)
لماذا تثق بنا؟
- سرعة معالجة الطلبات (خلال 24-48 ساعة)
- شفافية كاملة في إجراءات الإرجاع
- فريق دعم على مدار الساعة